Сводный отчет о состоянии оператора с разбивкой по операторам

Сводный отчет о состоянии оператора с разбивкой по операторам указывает длительность и процентное отношение времени, которое оператор провел во всех состояниях.

"Диаграммы"

Доступна следующая диаграмма:

Имя диаграммы

Описание

Время нахождения оператора в состояниях по операторам

Отображает время, проведенное оператором в каждом состоянии.

"Поля"

В отчет включена таблица, отображающая следующие сведения:

Поле

Описание

Имя оператора

Имя и фамилия оператора.

Идентификатор оператора

Идентификатор входа для оператора.

Добавочный номер

Последний активный добавочный номер Unified CCX, назначенный оператору в Unified Communications Manager.

Время начала интервала

Дата и время начала каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время начала диапазона отчета.

Время завершения интервала

Дата и время окончания каждого 30- или 60-минутного интервала или дата и время окончания диапазона отчета.

Общее время в системе

Общее время работы оператора в Unified CCX.

Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.

Время в состоянии "Не готов" — не готов

Время, проведенное оператором в состоянии "Не готов".

Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.

Время в состоянии "Не готов" — % не готов

Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Не готов".

Сводная информация — общее процентное соотношение

Время в состоянии "Готов" — готов

Время, проведенное оператором в состоянии "Готов".

Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.

Время в состоянии "Готов" — % готов

Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Готов".

Сводная информация — общее процентное соотношение

Время в состоянии "Зарезервирован" — зарезервирован

Время, проведенное оператором в состоянии "Зарезервирован".

Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.

Время в состоянии "Зарезервирован" — % зарезервирован

Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Зарезервирован".

Сводная информация — общее процентное соотношение

Время в состоянии "Разговаривает" — разговаривает

Время, проведенное оператором в состоянии "Разговаривает".

Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.

Время в состоянии "Разговаривает" — % разговаривает

Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Разговаривает".

Сводная информация — общее процентное соотношение

Время в состоянии "Работает" — работает

Время, проведенное оператором в состоянии "Работает".

Сводная информация — сводка по значениям в этом столбце.

Время в состоянии "Работает" — % работает

Процент времени, проведенного оператором в состоянии "Работает".

Сводная информация — общее процентное соотношение

Критерии фильтрации

Можно фильтровать данные, используя один из следующих параметров:

Параметр фильтра

Результат

Продолжительность интервала

Доступны перечисленные ниже варианты.
  • Весь диапазон отчета — отображает сведения, основанные на заданном времени начала и окончания, но не указывает сведения по определенным интервалам в течение периода отчета.
  • Тридцать (30) минут — отображаются сведения для 30-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 30 минут после начала отчета и так далее.
  • Шестьдесят (60) минут — отображаются сведения для 60-минутных интервалов в отчетном периоде. Первый интервал начинается в момент начала отчета, следующий интервал начинается через 60 минут после начала отчета и так далее.
Примечание

Если выбрать параметр "Тридцать (30) минут" или "Шестьдесят (60) минут", возможно, понадобится больше времени для отображения результатов в отчете по сравнению с параметром "Весь диапазон отчета". Чтобы снизить время обработки, создайте отчет с указанием меньшего интервала запроса.

Имена групп ресурсов

Сведения отображаются по операторам, которые принадлежат заданным группам ресурсов.

  • Для значений времени пребывания в системе и времени бездействия отображаются сведения по оператору только на то время, когда оператор принадлежал к одной из выбранных групп ресурсов.
  • Для всех остальных параметров отчета отображаются сведения по оператору без включения времени принадлежности оператора к одной из выбранных групп ресурсов.

Имена операторов

Отображаются сведения для указанных операторов.

Названия навыков

Сведения отображаются по операторам, обладающим указанными навыками.

  • Для значений времени пребывания в системе и времени бездействия отображаются сведения по оператору только на то время, когда оператор был связан с одной из выбранных групп ресурсов.
  • Для всех остальных параметров отчета отображаются сведения по оператору без включения времени связи оператора с одной из выбранных групп ресурсов.

Названия команд

Сведения отображаются по операторам, принадлежащим указанным группам.

  • Для значений времени пребывания в системе и времени бездействия в этом отчете отображаются сведения по оператору только на то время, когда оператор принадлежал к одной из выбранных групп.
  • Для всех остальных параметров отчета здесь отображаются сведения по оператору без включения времени принадлежности оператора к одной из выбранных групп.

Критерии группировки

Данные группируются по следующему полю:

Поле

Результат

Имя оператора

Сортировка данных по имени оператора.

© Cisco Systems, Inc